自金融消费权益保护工作全面推动以来，人行玉树中支立足实际，创新工作方法，探索了一条符合玉树民族地区金融消费权益保护的新途径。

　　一是积极打造“12363”金融消费权益保护咨询投诉电话平台。组织完成了全州范围内6家银行金融机构33个营业网点对“12363”金融消费权益保护咨询投诉电话的公示挂牌工作，实现了“12363金融消费权益保护咨询投诉电话”在玉树州的全覆盖。

　　二是创新金融消费权益保护咨询解答工作。编制了《金融消费权益咨询投诉解答目录》。通过问答的形式将玉树州群众较为关心和易发生纠纷的业务设计了解答内容。同时为提高文明服务质量还设计了文明服务用语范本，以此促进投诉咨询工作更趋规范。

　　三是健全金融消费权益保护工作体制。制定出台了《金融消费者权益保护实施办法（试行）》等规章制度，积极指导玉树州各银行业金融机构成立了金融消费权益保护中心和6家保护站，并与各金融机构相关负责人签订《金融消费者合法权益保护工作承诺书》、《玉树州金融机构保护金融消费者权益自律公约》。

　　四是构建金融消费权益保护联络员制度。在各金融机构内确定两名人员做为消费权益保护工作联络员，消费者通过“12363”投诉后，玉树中支受理人员将投诉情况转办至对应行的联络员处，由联络员进行督促相关部门及时处理投诉事项，投诉处理完后，再由联络员对处理结果反馈至人行玉树中支。并定期召开消费权益保护联络员会议。

　　五是探索金融消费权益宣传模式。积极开展金融消费权益保护知识“进牧区、进学校、进社区、进工地”的“四进”宣传活动，同时，以惠农服务点为平台，拓宽宣传渠道，并在日常工作中，积极组织各金融机构通过柜台宣传、专题宣传、下乡宣传、驻村宣传等方式，建立覆盖玉树地区的宣传网络体系，开展深入持久的金融消费权益宣传工作。

　　六是强化金融消费权益专项检查。针对近年来玉树州公众关注的个人金融信息泄露问题，组织开展了玉树州银行卡领域金融消费权益保护专项检查。针对检查中发现的问题，及时下发整改通知，进一步把全州的金融消费权益保护工作做到了实处。